Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 décembre 2025
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles CaskDrov procède aux remboursements pour les services fournis via la plateforme eubizwaveplus.com.
Droit de rétractation
Conformément aux réglementations applicables, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date de souscription pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à [email protected] ou par courrier à l'adresse 4 Rue d'Alger, 83000 Toulon, France.
Si vous avez expressément demandé la fourniture immédiate des services avant l'expiration du délai de rétractation, vous reconnaissez que votre droit de rétractation sera limité proportionnellement aux services déjà fournis.
Conditions de remboursement
Services éligibles au remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
Services non fournis : Si nous ne parvenons pas à fournir les services convenus dans les délais spécifiés sans motif valable.
Erreur de facturation : Si vous avez été facturé de manière incorrecte en raison d'une erreur technique ou administrative de notre part.
Insatisfaction qualifiée : Si les services fournis présentent des défauts substantiels par rapport aux spécifications convenues initialement.
Services non éligibles au remboursement
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
Services personnalisés déjà fournis : Une fois que les services de conseil ou de développement de stratégie ont été entièrement fournis et livrés selon les termes convenus.
Changement d'avis : Simple changement d'opinion ou modification des besoins après le commencement des prestations et au-delà du délai de rétractation.
Non-utilisation : Absence d'utilisation des services par le client après leur activation ou leur livraison.
Violation des conditions : Si le remboursement est demandé suite à une violation des conditions d'utilisation de notre part.
Délais de demande
Toute demande de remboursement doit être soumise dans un délai de trente jours suivant la date de facturation ou la date de fourniture du service, selon celle qui intervient en dernier.
Les demandes soumises après ce délai pourront être examinées au cas par cas mais ne sont pas garanties.
Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l'adresse [email protected] avec pour objet "Demande de remboursement".
Fournissez les informations suivantes : votre nom complet, l'adresse électronique associée à votre compte, le numéro de transaction ou de facture, la date d'achat, une description détaillée du motif de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de cinq jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons de la procédure de remboursement et du délai de traitement.
Modalités de remboursement
Montant du remboursement
Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la nature de la demande et des services déjà fournis. Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué proportionnellement aux prestations déjà réalisées.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties.
Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, nous conviendrons avec vous d'une méthode alternative appropriée.
Délai de traitement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de quatorze jours ouvrables.
Le délai de réception effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre institution financière et peut prendre entre trois et dix jours ouvrables supplémentaires.
Remboursements partiels
Dans certaines circonstances, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
Lorsque les services ont été partiellement fournis avant la demande de remboursement.
Lorsque des ressources ou du temps ont été consacrés à la préparation ou à la personnalisation des services avant l'annulation.
Lorsque des frais administratifs ou de traitement non récupérables ont été engagés.
Annulations et reports
Annulation de rendez-vous ou de consultations
Les annulations effectuées au moins quarante-huit heures avant la date prévue peuvent donner lieu à un remboursement complet ou à un report sans frais.
Les annulations effectuées moins de quarante-huit heures avant la date prévue peuvent entraîner des frais d'annulation représentant jusqu'à cinquante pour cent du montant total.
Les absences sans notification préalable ne donnent pas droit à un remboursement.
Report de services
Dans la mesure du possible, nous offrons la possibilité de reporter les services planifiés plutôt que de les annuler, sous réserve de disponibilité.
Cas exceptionnels
Dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté (maladie grave, décès, catastrophe naturelle), nous examinerons les demandes de remboursement avec bienveillance, même en dehors des conditions habituelles.
Ces demandes doivent être accompagnées de justificatifs appropriés et seront évaluées au cas par cas.
Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, vous pouvez soumettre une réclamation formelle par écrit à l'adresse [email protected].
Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de dix jours ouvrables et à rechercher une résolution amiable.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.
La date de dernière mise à jour sera systématiquement actualisée en haut de cette page.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Par courriel : [email protected]
Par téléphone : +33178518392
Par courrier : CaskDrov, 4 Rue d'Alger, 83000 Toulon, France